उपनाम: ग्राहकों

वे दिन होंगे जब वफादार ग्राहकों को महत्व दिया गया था और उनकी वफादारी के कारण अतिरिक्त बोनस दिया गया था। इस प्रथा से बाहर निकलना तब शुरू हुआ जब उपभोक्ता बाजारों में काम करने वाली कंपनियां और ग्राहकों को आकर्षित करना चाहती हैं, यह मानता था कि अकेले ग्राहकों को कम दरों की पेशकश करने से बाजार में हिस्सेदारी की खोज बढ़ जाएगी।सबसे बड़े अपराधी बैंक, बीमा फर्म, दूरसंचार और आवश्यक उपयोगिताओं थे। उनमें से प्रत्येक ने इस उम्मीद में असाधारण परिचयात्मक दरों की पेशकश की कि ग्राहक, आमतौर पर प्रत्यक्ष डेबिट खातों के साथ बंधे होते हैं, और नवीकरण पाया जाने पर वृद्धि को बढ़ाने की उपेक्षा करेंगे। और यहाँ हम एक नए बाजार मॉडल की स्थापना करेंगे जो आज का आदर्श है।जितना अधिक वफादार आप उतना अधिक भुगतान करते हैं।लेकिन उन व्यक्तियों के लिए, जिन्होंने नवीकरण दर या भगवान की मनाही पर सवाल उठाने की हिम्मत की, चारों ओर खरीदारी की, कुख्यात 'सेव टूल्स' रहे हैं। अचानक आधार है कि बीमा प्रदाता प्रतियोगी से प्राप्त उद्धरण से मेल क्यों खा सकता है।अब यह हमेशा माना जाता था कि कंपनियां व्यावसायिक क्षेत्र के लिए उपलब्ध ऐसी प्रथाओं से बच नहीं सकती हैं। व्यवसाय इन संदिग्ध प्रथाओं से बाहर दिखेंगे और उनकी लागत में कटौती करने के लिए परिचयात्मक प्रस्तावों का उपयोग करेंगे, अगले वर्ष एक नए परिचयात्मक प्रदान करने के लिए स्विच करेंगे।अच्छी तरह से जो सोचते थे कि यह गलत था।पहले बैंकों ने पहले वर्ष के बाद महत्वपूर्ण पलायन के बिना ग्राहकों को कम या शून्य लागत बैंकिंग की पेशकश करना शुरू कर दिया। अन्य लोगों ने अपने जागने के दौरान पहले 'एक मूल्य' सभी उपयोगिताओं के लिए सौदों में समापन किया।और उनकी खुशी के साथ उन्होंने व्यापार जड़ता के बारे में सच्ची महान चीजों की खोज की।व्यावसायिक बिजली आपूर्तिकर्ताओं ने इस सबसे खराब प्रथा को अपनाया है - 'नया ग्राहक केवल' मूल्य निर्धारण पॉलिस और सेव टूलकिट।इसने व्यापार बिजली आपूर्तिकर्ताओं को एक बफर दिया है जहां ग्राहकों को बहुत अधिक आकर्षक दरों के साथ भर्ती करने के लिए 'वफादार' ग्राहक को इस नए अधिग्रहण को सब्सिडी देने के लिए मजबूर किया जाता है।ग्राहक वफादारी कुछ भी नहीं के लिए मायने रखता है।ग्राहक अपने व्यवसाय बिजली आपूर्तिकर्ता पर भरोसा करने में सक्षम होंगे ताकि वे उन्हें ठीक उसी कीमत प्रदान कर सकें क्योंकि वे ग्राहकों की पेशकश करते हैं।व्यवसायों में अंतिम हंसी हो सकती है!व्यावसायिक बिजली ग्राहकों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे वास्तव में नवीनीकरण की कीमतों को स्वीकार नहीं करते हैं और जोर देकर कहते हैं कि उनके वर्तमान आपूर्तिकर्ता अपने 'नए ग्राहक' की कीमत देते हैं।व्यवसायों को नवीकरण की कीमतों को खारिज करके अपने पैरों का उपयोग करना चाहिए, अवधि के अंत तक प्रचलित आपूर्ति अनुबंध को रद्द करना और अवलंबी आपूर्तिकर्ता को नए ग्राहक कीमतों के साथ आपूर्ति करना चाहिए।...

एक बार आप पूरी तरह से बहुत अधिक देने के बाद असफल नहीं हो सकते। आप जो भी प्रयास करते हैं, हमेशा कई सौ प्रतिशत देते हैं। आपको पता चलेगा कि एक बार जब आप ऐसा करते हैं, तो आपके द्वारा खर्च किए गए अतिरिक्त प्रयास की तुलना में आपके पुरस्कार कहीं अधिक होंगे। कुछ व्यक्ति अतिरिक्त मील जाने के रूप में इस सफलता अवधारणा का संदर्भ देते हैं। इसका मतलब यह है कि आप लोगों को उम्मीद से बहुत अधिक देना चाहते हैं।यदि आप अपने संगठन में काम कर रहे हैं और इसे बढ़ते हुए देखने की इच्छा रखते हैं, तो इसे प्राप्त करने के लिए सबसे सुरक्षित समाधान वास्तव में अधिक दे रहा है। ग्राहक प्रभावित होते हैं यदि वे एक व्यवसाय का पता लगाते हैं जो अभिनव है और उन्हें जो अपेक्षित उम्मीद है उससे बहुत अधिक प्रदान करता है। चीजों को करने के लिए बेहतर और बहुत अधिक कुशल तरीकों की खोज करें। उदाहरण के लिए, इसे अपनी साइट से ऑर्डर करने के लिए एक आसान काम करें। अपने उत्पाद या ऑर्डर फॉर्म के बारे में प्रासंगिक जानकारी तक पहुंचने के लिए क्लिकों की मात्रा को कम करें।जानकारी को नि: शुल्क देने में संकोच न करें। यह विश्वसनीयता और विश्वास के निर्माण के लिए इंटरनेट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हो सकता है। अपने स्वयं के सूचना उत्पाद से एक नि: शुल्क रिपोर्ट या शायद एक नमूना (या अर्क) आपके संभावित ग्राहक को यह पता लगाने में सक्षम करेगा कि क्या आप जो कुछ भी प्रदान कर रहे हैं वह वह है जो वे खोज रहे हैं।हमेशा ऑर्डर किए गए हर उत्पाद के साथ कुछ मुफ्त (लेकिन मूल्यवान) बोनस शामिल करें। यह इस धारणा को बढ़ावा देता है कि इससे अधिक प्राप्त करने के लिए भुगतान किया गया था। कुछ उदाहरणों में, मैंने ऑनलाइन उत्पादों को ऑनलाइन खरीदा है क्योंकि मुफ्त बोनस ने मुझे प्राथमिक उत्पाद की तुलना में बहुत अधिक दिलचस्पी दी है।सुनिश्चित करें कि आपका उत्पाद वितरण त्वरित और कुशल है। इस घटना में कि आप एक सूचना उत्पाद बेचते हैं, सुनिश्चित करें कि ग्राहक इसे उस क्षण डाउनलोड कर सकता है जब उन्होंने इसे कवर किया है। वैकल्पिक डाउनलोड प्रारूप और स्थान प्रदान करें ताकि सभी आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। कुछ दिनों बाद यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे समस्याओं के बिना अपने उत्पाद प्राप्त करते हैं। क्या उन्हें समस्याएं थीं, उन्हें तुरंत हल करना चाहिए और उनकी असुविधा के कारण भुगतान करने के लिए एक और बोनस प्रदान करना चाहिए।यदि आपके उत्पाद को भेज दिया जाना चाहिए, तो अपने ग्राहक को वैकल्पिक शिपिंग विधियों के साथ प्रदान करें। आप ग्राहक तब चुन सकते हैं कि उनका आदेश कितनी जल्दी वितरित किया जाना है और साथ ही वे तेजी से विकल्पों के लिए भुगतान करते हैं। फिर से, यह सुनिश्चित करने के लिए कि उन्होंने तुरंत और समस्याओं के बिना अपना आदेश प्राप्त किया।ग्राहक शिकायतों के साथ अतिरिक्त मील जाएं। यह एक असंतुष्ट खरीदार को किसी के व्यवसाय के लंबे समय तक समर्थक में बदलने की एक उत्कृष्ट संभावना है। समस्याओं को स्वीकार करें और उन्हें जल्दी से हल करें। ग्राहक को धन्यवाद देने के लिए आपको उनके प्रति सचेत करें। आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि क्या एक ग्राहक ने पहले ही एक मुद्दा स्थापित किया है, तो दूसरों को भी वही समस्या थी।ग्राहकों के साथ सीधे काम करने वालों के लिए, हमेशा उन्हें अपेक्षा से बहुत अधिक प्रदान करते हैं और आप बढ़ी हुई बिक्री उत्पन्न कर सकते हैं। कभी -कभी सिर्फ ग्राहकों की आवश्यकताओं पर एक बड़ी, गर्म मुस्कान और विनम्र ध्यान देने की आवश्यकता होती है। इंटरनेट में, ईमेल और विनम्र प्रतिक्रियाओं पर त्वरित ध्यान केंद्रित करने से आपकी प्रतिष्ठा के साथ -साथ आपकी बिक्री भी बढ़ेगी। ग्राहकों की आवश्यकता को देखने के लिए पर्याप्त समय बिताएं और आप इसे संतुष्ट करने में सक्षम होंगे। मैं आपके लिए तनाव करता हूं कि ग्राहकों की जरूरत को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित करना सुनिश्चित करें।क्या आप कभी एक स्टोर में सही हैं और बहुत से लोग ग्लम हैं और नहीं चाहते हैं? क्या आप उनकी वेबसाइट से प्राप्त करने के लिए इच्छुक महसूस कर सकते हैं? नहीं, लेकिन एक ऐसे स्टोर में जाओ जहाँ वे आपको देखकर खुश लगते हैं और आपकी मदद करने के लिए तैयार हैं और आप अपने उत्पादों को खरीदने की तरह भी बहुत कुछ महसूस करते हैं। बिल्कुल वैसा ही इंटरनेट पर भी लागू होता है। जानकारी तक त्वरित पहुंच के साथ एक अच्छी तरह से डिज़ाइन की गई साइट बेहतर परिणाम देगी। अपनी ऑनलाइन साइट को उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाएं!खरीदने के लिए आगंतुकों के लिए आगे न बैठें। सुनिश्चित करें कि आपके विपणन संचार को आदेश की आवश्यकता है! एक मजबूत गारंटी की आपूर्ति के माध्यम से प्रतिक्रियाओं को प्रोत्साहित करें। जब कोई आपकी गारंटी के तहत दावा करता है, तो इसका सम्मान करें। यह ट्रस्ट बिल्डिंग प्रक्रिया का क्षेत्र है।अपने खाली समय में अतिरिक्त कौशल बनाने के लिए अपना समय और प्रयास करें। नेतृत्व के बारे में अध्ययन करना या वास्तव में लोगों को प्रेरित करने के लिए आपके संगठन के निर्माण में सहायता होगी। हमेशा कुछ ऐसा नहीं होता है जो लोगों के साथ मुकाबला करने और उन्हें प्रभावित करने के लिए प्रभावित करने के संबंध में नहीं सीखा जाता है।हालांकि, इस समय किसी के सबसे महत्वपूर्ण कार्य को कभी भी न खोएं - अपने मौजूदा ग्राहकों को संतुष्ट बनाए रखना।...

एक भरोसेमंद पेशेवर होने के नाते आज एक व्यवसाय चलाने के लिए स्पष्ट लग सकता है, हालांकि, हमेशा पालन नहीं किया जाता है। यह किसी की व्यावसायिक सफलता का 95% प्रतिनिधित्व करता है।यदि आपको एक रिटेल स्टोर मिला है जो स्पष्ट रूप से एक साफ स्टोर है, तो निश्चित करें कि खिड़कियां और दरवाजे साफ हैं, यह सुनिश्चित करें कि स्टोर फ्रंट अच्छा लगता है। लागू करें अपने कर्मचारियों को साफ रहें और अलमारियां और फर्श साफ हैं।यदि यह एक सेवा कंपनी है, तो सुनिश्चित करें कि आपके सेवा तकनीशियन स्वच्छ काम के कपड़े पहन रहे हैं, उनके ट्रक साफ हैं, और सेल्समैन को अच्छी तरह से तैयार और समय का होना चाहिए। आपके संगठन के बारे में सब कुछ पेशेवर होना चाहिए।जनता अधिक संदेहपूर्ण है जितना वे कभी रहे हैं। इसलिए हमें उन व्यक्तियों के बारे में नकारात्मक मीडिया का सामना करना चाहिए जो एक सेवा ठेकेदार के माध्यम से धोखा दिए गए थे। लोगों को संदेह करना मुश्किल है। बाजार पर बड़ी संख्या में स्लीज़ी कंपनियां हैं जो लोगों को चीर देती हैं।हमें इन उपभोक्ता भावनाओं की भरपाई करने की आवश्यकता है।यह अनुचित है, लेकिन यह वास्तव में जिस तरह से है। आपको एक विशेषज्ञ छवि को प्रोजेक्ट करने और लोगों का सम्मान और विश्वास अर्जित करने की आवश्यकता है।अगर वे शिकायत करते हैं, तो जवाब दें। एक बार जब आपको कोई शिकायत मिल सकती है, तो ग्राहक से इसका मतलब है कि वे मदद का अनुरोध कर रहे हैं।यह एक रिश्ते को मजबूत करने और अपने ग्राहक संबंधों को बेहतर बनाने का मौका है।कुंजी शिकायतों की देखभाल के रूप में जल्दी, कुशलता से और नैतिक रूप से जितना संभव हो सके उतनी ही देखभाल करना होगा। उन्हें दुखी मत छोड़ो। यह समझें कि एक दुखी ग्राहक कई, बहुत से लोगों को आपके साथ काम नहीं करने के लिए बताएगा।यदि आपको एक ग्राहक मिला है जो लगातार शिकायत करता है और निश्चित रूप से यहां कीमतों में कटौती करने का प्रयास कर रहा है, तो अपने आप को थोड़ा अतिरिक्त मूल्य प्राप्त करें, उन्हें अपने नकदी वापस प्रदान करें। उन्हें अपने डेटाबेस से हटा दें।ज्यादातर कंपनियों में मैंने देखा है और उन कंपनियों के साथ जुड़ा हुआ है, जो उन कंपनियों के डेटाबेस का निर्माण करते हैं, जिनके साथ वे काम नहीं करेंगे क्योंकि वे हमेशा कुछ नि: शुल्क प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं।यदि आप किसी को अपना नकद वापस देते हैं, तो बहुत सारी बुरी चीजें नहीं हैं जो वे आपके बारे में कहने में सक्षम हैं। जब तक आप उनके पैसे वापस नहीं करते हैं, वे लगभग कुछ भी कहने में सक्षम होते हैं जो वे इसके बारे में चाहते हैं। सच है या नहीं, यह एक शिकायत है जो कि बिल्कुल भी ठीक होने की संभावना नहीं है। आप निश्चित रूप से नकदी वापस आपूर्ति करना चाहते हैं।आपको उस पैसे के बारे में सोचना चाहिए जो उन्हें दूसरों को अच्छी तरह से खर्च करने के लिए दूसरों के बुरे कारण बताने से रोकने के लिए आवंटित किया जा रहा है।ग्राहक जो सामान्य रूप से अच्छे ग्राहक होते हैं या कभी भी एक सिद्ध तरीका या कोई अन्य नहीं कहते हैं, तो कोई गलत हो जाता है, आप इसे जल्दी से, कुशलतापूर्वक और नैतिक रूप से ठीक करना चाहेंगे जैसा कि आप संभवतः कर सकते हैं।...

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