ٹیگ: گاہکوں

وہ دن گزرے گا جب وفادار صارفین کی قدر کی جاتی تھی اور ان کی وفاداری کی وجہ سے اضافی بونس دیئے جاتے تھے۔ اس مشق سے پیچھے ہٹنا اس وقت شروع ہوا جب صارفین کی منڈیوں میں کام کرنے والی کمپنیاں اور مؤکلوں کو راغب کرنا چاہتی ہیں ان کا خیال ہے کہ صرف مؤکلوں کو کم شرحوں کی پیش کش سے ان کی مارکیٹ شیئر کی تلاش میں اضافہ ہوگا۔سب سے بڑے مجرم بینک ، انشورنس فرمیں ، ٹیلی کام اور ضروری افادیت تھے۔ ان میں سے ہر ایک نے اس امید میں غیر معمولی تعارفی شرحوں کی پیش کش کی کہ صارفین ، عام طور پر براہ راست ڈیبٹ اکاؤنٹس کے ساتھ بندھے ہوئے ہیں ، اور جب تجدید پایا تو اس میں اضافے کو نظرانداز کرنے میں نظرانداز کریں گے۔ اور یہاں ہم ایک تازہ مارکیٹ ماڈل کا آغاز کریں گے جو آج کا معمول ہے۔آپ جتنا زیادہ وفادار بن جاتے ہیں جتنا آپ ادا کرتے ہیں۔لیکن ان افراد کے لئے جنہوں نے تجدید کی شرحوں پر سوال اٹھانے کی ہمت کی یا خدا سے منع کیا ، آس پاس خریداری کی ، وہاں بدنام زمانہ 'محفوظ ٹولز' موجود ہیں۔ اچانک ایسی بنیادیں ہیں کہ انشورنس فراہم کنندہ مدمقابل سے موصولہ کوٹیشن سے کیوں مل سکتا ہے۔اب ہمیشہ یہ خیال کیا جاتا تھا کہ کمپنیاں کاروباری شعبے میں دستیاب اس طرح کے طریقوں سے فرار نہیں ہوسکتی ہیں۔ کاروبار ان مشکوک طریقوں سے باہر نظر ڈالیں گے اور ان کے اخراجات کم کرنے کے لئے تعارفی پیش کشوں کو استعمال کریں گے ، اور اگلے سال ایک تازہ تعارفی فراہم کریں گے۔ٹھیک ہے وہ جو سمجھتے تھے کہ یہ غلط ہے۔پہلے بینکوں نے پہلے سال کے بعد اہم خروج کے بغیر گاہکوں کو کم یا صفر لاگت کی بینکاری پیش کرنا شروع کردی۔ دوسروں نے ان کے ویک کے بعد اس سے پہلے کی 'ون پرائس میں تمام تر افادیت کو فٹ بیٹھتا ہے' کے سودوں میں اختتام پذیر ہوا۔اور ان کی خوشی کے ساتھ انہوں نے کاروباری جڑتا کے بارے میں حقیقی عظیم چیزیں دریافت کیں۔کاروباری بجلی کے سپلائرز نے اس بدترین مشق کو اپنایا ہے - 'نیا کسٹمر صرف' قیمتوں کا تعین پالیسیس اور سیو ٹول کٹ۔اس سے کاروباری بجلی کے سپلائرز کو ایک بفر دیا گیا ہے جہاں کلائنٹوں کو بہت زیادہ پرکشش نرخوں کے ساتھ بھرتی کیا جائے کیونکہ 'وفادار' کسٹمر کو اس نئے حصول کو سبسڈی دینے پر مجبور کیا جاتا ہے۔کسٹمر کی وفاداری کچھ بھی نہیں۔صارفین ان کے کاروباری بجلی کے سپلائر پر بھروسہ کرسکیں گے تاکہ انہیں ایک ہی قیمت فراہم کی جاسکے کیونکہ وہ کلائنٹ کی پیش کش کرتے ہیں۔کاروبار کو آخری ہنسی ہوسکتی ہے!کاروباری بجلی کے صارفین کو یہ یقینی بنانا چاہئے کہ وہ واقعی تجدید کی قیمتوں میں اضافے کو قبول نہیں کرتے ہیں اور اصرار کرتے ہیں کہ ان کا موجودہ سپلائر ان کے 'نئے کسٹمر' کی قیمت دیتا ہے۔کاروباری اداروں کو تجدید کی قیمتوں کو مسترد کرکے اپنے پیروں کا استعمال کرتے ہوئے ووٹ ڈالیں ، مدت کے اختتام تک موجودہ سپلائی معاہدے کو منسوخ کریں اور موجودہ سپلائر کو صارفین کی نئی قیمتوں کی فراہمی کریں۔...

ایک بار جب آپ مکمل طور پر سے کہیں زیادہ کچھ دیتے ہیں تو آپ ناکام نہیں ہوسکتے ہیں۔ آپ جو بھی کوشش کرتے ہیں اس میں ، ہمیشہ کئی سو فیصد دیں۔ آپ کو پتہ چل جائے گا کہ ایک بار جب آپ یہ کریں گے تو ، آپ کے اضافی کوششوں کے مقابلے میں آپ کے انعامات کہیں زیادہ ہوں گے۔ کچھ افراد اس کامیابی کے تصور کا حوالہ اضافی میل کے طور پر کرتے ہیں۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ لوگوں کو ان کی توقع سے کہیں زیادہ دینا چاہیں گے۔اگر آپ اپنی تنظیم میں کام کر رہے ہیں اور اسے دیکھنے کی خواہش رکھتے ہیں تو ، اس کو حاصل کرنے کا یقینی حل واقعی میں زیادہ سے زیادہ دے رہا ہے۔ صارفین متاثر ہوتے ہیں اگر وہ ایسا کاروبار تلاش کرتے ہیں جو جدید ہے اور انہیں ان کی توقع سے کہیں زیادہ فراہم کرتا ہے۔ کام کرنے کے ل better بہتر اور بہت زیادہ موثر طریقوں کی تلاش کریں۔ مثال کے طور پر ، اپنی سائٹ سے آرڈر کرنا ایک آسان کام بنائیں۔ اپنے مصنوع یا آرڈر فارم سے متعلق متعلقہ معلومات تک رسائی کے ل cl کلکس کی مقدار کو کم کریں۔بلا معاوضہ معلومات دینے سے دریغ نہ کریں۔ یہ ساکھ اور اعتماد کو بڑھانے کے لئے انٹرنیٹ کا ایک اہم حصہ ہوسکتا ہے۔ آپ کی اپنی انفارمیشن پروڈکٹ سے مفت معاوضہ کی رپورٹ یا شاید کوئی نمونہ (یا نچوڑ) آپ کے ممکنہ مؤکل کو یہ جاننے کے قابل بنائے گا کہ آپ جو کچھ فراہم کررہے ہیں وہی ہے جس کی وہ تلاش کر رہے ہیں۔ہر پروڈکٹ کے آرڈر کے ساتھ ہمیشہ کچھ مفت (لیکن قیمتی) بونس شامل کریں۔ اس سے اس خیال کو فروغ ملتا ہے کہ اس سے زیادہ حاصل کرنے کے لئے جس کی ادائیگی کی گئی تھی۔ کچھ مثالوں میں ، میں نے آن لائن مصنوعات خریدی ہیں کیونکہ مفت بونس مجھے بنیادی مصنوعات سے کہیں زیادہ دلچسپی رکھتے ہیں۔یقینی بنائیں کہ آپ کی مصنوعات کی فراہمی تیز اور موثر ہے۔ اگر آپ انفارمیشن پروڈکٹ فروخت کرتے ہیں تو ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ موکل اس لمحے کو اس وقت ڈاؤن لوڈ کرسکتا ہے جس کو انہوں نے اس کا احاطہ کیا ہے۔ متبادل ڈاؤن لوڈ کی شکلیں اور مقامات فراہم کریں تاکہ تمام ضروریات کو پورا کیا جائے۔ کچھ دن بعد اس کی پیروی کریں تاکہ یہ یقینی بنایا جاسکے کہ انہوں نے بغیر کسی پریشانی کے اپنی مصنوعات حاصل کیں۔ اگر انہیں پریشانی ہوتی ہے ، انہیں فورا...

آج کاروبار چلانے والا ایک قابل اعتماد پیشہ ور ہونے کی وجہ سے ، یہ واضح معلوم ہوسکتا ہے ، تاہم ، ہمیشہ اس کی پیروی نہیں کی جاتی ہے۔ یہ کسی کی کاروباری کامیابی کے 95 ٪ کی نمائندگی کرتا ہے۔اگر آپ کے پاس کوئی ریٹیل اسٹور ہے جو واضح طور پر ایک صاف ستھرا اسٹور ہے تو ، کھڑکیوں اور دروازوں کو صاف ستھرا بنائیں ، یقینی بنائیں کہ اسٹور کا محاذ اچھا لگتا ہے۔ اپنے ملازمین کو نافذ کریں اور شیلف اور فرش صاف ہیں۔اگر یہ ایک خدمت کمپنی ہے تو ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے سروس ٹیکنیشنز صاف ستھرا کام کے کپڑے پہنے ہوئے ہیں ، ان کے ٹرک صاف ہیں ، اور سیلز مینوں کو اچھی طرح سے تیار اور وقت کی پابندی لگانا چاہئے۔ آپ کی تنظیم کے بارے میں ہر چیز کو پیشہ ور ہونا چاہئے۔عوام پہلے سے کہیں زیادہ شکی ہے۔ لہذا ہمیں ان افراد کے بارے میں منفی میڈیا سے نمٹنے کے لئے لازمی ہے جن کو خدمت کے ٹھیکیدار کے ذریعہ دھوکہ دیا گیا تھا۔ فالٹ لوگوں کو شکوک و شبہات کا سامنا کرنا مشکل ہے۔ مارکیٹ میں بہت سی تیز کمپنیاں ہیں جو لوگوں کو چیرتی ہیں۔ہمیں ان صارفین کے جذبات کی تلافی کرنے کی ضرورت ہے۔یہ غیر منصفانہ ہے ، لیکن واقعی یہ ہے۔ آپ کو ایک ماہر امیج پیش کرنے اور لوگوں کو احترام اور اعتماد حاصل کرنے کی ضرورت ہے۔اگر وہ شکایت کرتے ہیں تو جواب دیں۔ ایک بار جب آپ کو شکایت مل جاتی ہے تو کلائنٹ سے اس کا مطلب یہ ہوتا ہے کہ وہ مدد کی درخواست کر رہے ہیں۔یہ ایک موقع ہے کہ وہ کسی رشتے کو مستحکم کرے اور اپنے صارفین کے تعلقات کو بہتر بنائے۔کلیدی شکایات کی دیکھ بھال کرنے کی کلید یہ ہوگی کہ جتنی جلدی ، موثر اور اخلاقی طور پر آپ ممکن ہو سکے۔ انہیں ناخوش مت چھوڑیں۔ سمجھیں کہ ایک ناخوش صارف بہت سارے ، بہت سارے لوگوں کو بتائے گا کہ آپ کے ساتھ کام نہ کریں۔اگر آپ کے پاس ایسا صارف ہے جو مستقل طور پر شکایت کرتا ہے اور یقینی طور پر یہاں قیمتوں میں کمی کی کوشش کر رہا ہے تو ، اپنے آپ کو وہاں تھوڑی اضافی قیمت حاصل کریں ، انہیں ان کی نقد رقم واپس فراہم کریں۔ انہیں اپنے ڈیٹا بیس سے ہٹا دیں۔زیادہ تر کمپنیوں میں جن کو میں نے دیکھا ہے اور اس سے وابستہ رہا ہے ان کمپنیوں کو ان کمپنیوں کے ڈیٹا بیس بناتے ہوئے دیکھا ہے جن کے ساتھ وہ کام نہیں کریں گے کیونکہ وہ ہمیشہ مفت کچھ حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔اگر آپ کسی کو ان کی نقد رقم واپس دیتے ہیں تو ، بہت ساری بری چیزیں نہیں ہیں جو وہ آپ کے بارے میں کہنے کے قابل ہیں۔ جب تک آپ ان کے پیسے واپس نہیں کرتے ہیں ، وہ اس میں سے کسی کے بارے میں جو بھی چاہتے ہیں وہ تقریبا کچھ بھی کہہ سکتے ہیں۔ چاہے وہ سچ ہو یا نہ ہو چاہے یہ ایسی شکایت ہے جس کی اصلاح کا امکان نہیں ہے۔ آپ یقینی طور پر نقد رقم واپس کرنا چاہتے ہیں۔آپ کو اس رقم کے بارے میں سوچنا چاہئے کہ وہ آپ کو دوسروں کو اچھی طرح سے خرچ کرنے کی خراب وجوہات بتانے سے روکنے کے لئے مختص کیا جائے۔وہ صارفین جو عام طور پر اچھے گاہک ہوتے ہیں یا کبھی بھی زیادہ ثابت شدہ طریقہ یا کوئی دوسرا نہیں کہتے ہیں ، آپ غلط ہوجاتے ہیں ، آپ اسے جلدی ، موثر اور اخلاقی طور پر درست کرنا چاہیں گے جیسا کہ آپ ممکنہ طور پر کرسکتے ہیں۔...

آج کاروبار چلانے والا ایک قابل اعتماد پیشہ ور ہونے کی وجہ سے ، یہ واضح معلوم ہوسکتا ہے ، تاہم ، ہمیشہ اس کی پیروی نہیں کی جاتی ہے۔ یہ کسی کی کاروباری کامیابی کے 95 ٪ کی نمائندگی کرتا ہے۔اگر آپ کے پاس کوئی ریٹیل اسٹور ہے جو واضح طور پر ایک صاف ستھرا اسٹور ہے تو ، کھڑکیوں اور دروازوں کو صاف ستھرا بنائیں ، یقینی بنائیں کہ اسٹور کا محاذ اچھا لگتا ہے۔ اپنے ملازمین کو نافذ کریں اور شیلف اور فرش صاف ہیں۔اگر یہ ایک خدمت کمپنی ہے تو ، اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے سروس ٹیکنیشنز صاف ستھرا کام کے کپڑے پہنے ہوئے ہیں ، ان کے ٹرک صاف ہیں ، اور سیلز مینوں کو اچھی طرح سے تیار اور وقت کی پابندی لگانا چاہئے۔ آپ کی تنظیم کے بارے میں ہر چیز کو پیشہ ور ہونا چاہئے۔عوام پہلے سے کہیں زیادہ شکی ہے۔ لہذا ہمیں ان افراد کے بارے میں منفی میڈیا سے نمٹنے کے لئے لازمی ہے جن کو خدمت کے ٹھیکیدار کے ذریعہ دھوکہ دیا گیا تھا۔ فالٹ لوگوں کو شکوک و شبہات کا سامنا کرنا مشکل ہے۔ مارکیٹ میں بہت سی تیز کمپنیاں ہیں جو لوگوں کو چیرتی ہیں۔ہمیں ان صارفین کے جذبات کی تلافی کرنے کی ضرورت ہے۔یہ غیر منصفانہ ہے ، لیکن واقعی یہ ہے۔ آپ کو ایک ماہر امیج پیش کرنے اور لوگوں کو احترام اور اعتماد حاصل کرنے کی ضرورت ہے۔اگر وہ شکایت کرتے ہیں تو جواب دیں۔ ایک بار جب آپ کو شکایت مل جاتی ہے تو کلائنٹ سے اس کا مطلب یہ ہوتا ہے کہ وہ مدد کی درخواست کر رہے ہیں۔یہ ایک موقع ہے کہ وہ کسی رشتے کو مستحکم کرے اور اپنے صارفین کے تعلقات کو بہتر بنائے۔کلیدی شکایات کی دیکھ بھال کرنے کی کلید یہ ہوگی کہ جتنی جلدی ، موثر اور اخلاقی طور پر آپ ممکن ہو سکے۔ انہیں ناخوش مت چھوڑیں۔ سمجھیں کہ ایک ناخوش صارف بہت سارے ، بہت سارے لوگوں کو بتائے گا کہ آپ کے ساتھ کام نہ کریں۔اگر آپ کے پاس ایسا صارف ہے جو مستقل طور پر شکایت کرتا ہے اور یقینی طور پر یہاں قیمتوں میں کمی کی کوشش کر رہا ہے تو ، اپنے آپ کو وہاں تھوڑی اضافی قیمت حاصل کریں ، انہیں ان کی نقد رقم واپس فراہم کریں۔ انہیں اپنے ڈیٹا بیس سے ہٹا دیں۔زیادہ تر کمپنیوں میں جن کو میں نے دیکھا ہے اور اس سے وابستہ رہا ہے ان کمپنیوں کو ان کمپنیوں کے ڈیٹا بیس بناتے ہوئے دیکھا ہے جن کے ساتھ وہ کام نہیں کریں گے کیونکہ وہ ہمیشہ مفت کچھ حاصل کرنے کی کوشش کر رہے ہیں۔اگر آپ کسی کو ان کی نقد رقم واپس دیتے ہیں تو ، بہت ساری بری چیزیں نہیں ہیں جو وہ آپ کے بارے میں کہنے کے قابل ہیں۔ جب تک آپ ان کے پیسے واپس نہیں کرتے ہیں ، وہ اس میں سے کسی کے بارے میں جو بھی چاہتے ہیں وہ تقریبا کچھ بھی کہہ سکتے ہیں۔ چاہے وہ سچ ہو یا نہ ہو چاہے یہ ایسی شکایت ہے جس کی اصلاح کا امکان نہیں ہے۔ آپ یقینی طور پر نقد رقم واپس کرنا چاہتے ہیں۔آپ کو اس رقم کے بارے میں سوچنا چاہئے کہ وہ آپ کو دوسروں کو اچھی طرح سے خرچ کرنے کی خراب وجوہات بتانے سے روکنے کے لئے مختص کیا جائے۔وہ صارفین جو عام طور پر اچھے گاہک ہوتے ہیں یا کبھی بھی زیادہ ثابت شدہ طریقہ یا کوئی دوسرا نہیں کہتے ہیں ، آپ غلط ہوجاتے ہیں ، آپ اسے جلدی ، موثر اور اخلاقی طور پر درست کرنا چاہیں گے جیسا کہ آپ ممکنہ طور پر کرسکتے ہیں۔...