ٹیگ: کلائنٹس

وہ دن گزرے گا جب وفادار صارفین کی قدر کی جاتی تھی اور ان کی وفاداری کی وجہ سے اضافی بونس دیئے جاتے تھے۔ اس مشق سے پیچھے ہٹنا اس وقت شروع ہوا جب صارفین کی منڈیوں میں کام کرنے والی کمپنیاں اور مؤکلوں کو راغب کرنا چاہتی ہیں ان کا خیال ہے کہ صرف مؤکلوں کو کم شرحوں کی پیش کش سے ان کی مارکیٹ شیئر کی تلاش میں اضافہ ہوگا۔سب سے بڑے مجرم بینک ، انشورنس فرمیں ، ٹیلی کام اور ضروری افادیت تھے۔ ان میں سے ہر ایک نے اس امید میں غیر معمولی تعارفی شرحوں کی پیش کش کی کہ صارفین ، عام طور پر براہ راست ڈیبٹ اکاؤنٹس کے ساتھ بندھے ہوئے ہیں ، اور جب تجدید پایا تو اس میں اضافے کو نظرانداز کرنے میں نظرانداز کریں گے۔ اور یہاں ہم ایک تازہ مارکیٹ ماڈل کا آغاز کریں گے جو آج کا معمول ہے۔آپ جتنا زیادہ وفادار بن جاتے ہیں جتنا آپ ادا کرتے ہیں۔لیکن ان افراد کے لئے جنہوں نے تجدید کی شرحوں پر سوال اٹھانے کی ہمت کی یا خدا سے منع کیا ، آس پاس خریداری کی ، وہاں بدنام زمانہ 'محفوظ ٹولز' موجود ہیں۔ اچانک ایسی بنیادیں ہیں کہ انشورنس فراہم کنندہ مدمقابل سے موصولہ کوٹیشن سے کیوں مل سکتا ہے۔اب ہمیشہ یہ خیال کیا جاتا تھا کہ کمپنیاں کاروباری شعبے میں دستیاب اس طرح کے طریقوں سے فرار نہیں ہوسکتی ہیں۔ کاروبار ان مشکوک طریقوں سے باہر نظر ڈالیں گے اور ان کے اخراجات کم کرنے کے لئے تعارفی پیش کشوں کو استعمال کریں گے ، اور اگلے سال ایک تازہ تعارفی فراہم کریں گے۔ٹھیک ہے وہ جو سمجھتے تھے کہ یہ غلط ہے۔پہلے بینکوں نے پہلے سال کے بعد اہم خروج کے بغیر گاہکوں کو کم یا صفر لاگت کی بینکاری پیش کرنا شروع کردی۔ دوسروں نے ان کے ویک کے بعد اس سے پہلے کی 'ون پرائس میں تمام تر افادیت کو فٹ بیٹھتا ہے' کے سودوں میں اختتام پذیر ہوا۔اور ان کی خوشی کے ساتھ انہوں نے کاروباری جڑتا کے بارے میں حقیقی عظیم چیزیں دریافت کیں۔کاروباری بجلی کے سپلائرز نے اس بدترین مشق کو اپنایا ہے - 'نیا کسٹمر صرف' قیمتوں کا تعین پالیسیس اور سیو ٹول کٹ۔اس سے کاروباری بجلی کے سپلائرز کو ایک بفر دیا گیا ہے جہاں کلائنٹوں کو بہت زیادہ پرکشش نرخوں کے ساتھ بھرتی کیا جائے کیونکہ 'وفادار' کسٹمر کو اس نئے حصول کو سبسڈی دینے پر مجبور کیا جاتا ہے۔کسٹمر کی وفاداری کچھ بھی نہیں۔صارفین ان کے کاروباری بجلی کے سپلائر پر بھروسہ کرسکیں گے تاکہ انہیں ایک ہی قیمت فراہم کی جاسکے کیونکہ وہ کلائنٹ کی پیش کش کرتے ہیں۔کاروبار کو آخری ہنسی ہوسکتی ہے!کاروباری بجلی کے صارفین کو یہ یقینی بنانا چاہئے کہ وہ واقعی تجدید کی قیمتوں میں اضافے کو قبول نہیں کرتے ہیں اور اصرار کرتے ہیں کہ ان کا موجودہ سپلائر ان کے 'نئے کسٹمر' کی قیمت دیتا ہے۔کاروباری اداروں کو تجدید کی قیمتوں کو مسترد کرکے اپنے پیروں کا استعمال کرتے ہوئے ووٹ ڈالیں ، مدت کے اختتام تک موجودہ سپلائی معاہدے کو منسوخ کریں اور موجودہ سپلائر کو صارفین کی نئی قیمتوں کی فراہمی کریں۔...

یہاں کوئی بزنس پروپرائٹر نہیں ہے جو اپنے کاروبار کو بڑھانا نہیں چاہتا ہے۔ درحقیقت ، ہم سب زیادہ پیسہ کماتے ہیں ، کلائنٹ کی اطمینان میں اضافہ کرتے ہیں اور اپنی کوششوں سے بڑی تکمیل حاصل کرتے ہیں۔ اگر آپ کسی ایسے مؤکل کے ساتھ کام کر رہے ہیں جو سخت ، ناقابل تسخیر یا مطمئن ہونا ناممکن ہے تو ، تکمیل کے لئے بہت کم گنجائش ہے اور اس کے علاوہ اطمینان کی کوئی گنجائش نہیں ہے۔ لہذا ، جب ایک ممکنہ موکل آپ کی خدمات کا انتخاب کررہا ہے ، آپ بھی ایک آپشن بنا رہے ہیں اور ہمیشہ اس فرد کو اپنے مؤکل کو بنانے کے لئے ہاں یا نہیں کہنے سے وابستہ پوزیشن میں رہتے ہیں۔صحیح لوگوں سے رابطہ قائم کرنا!اگرچہ فوری طور پر کسی پریشانی کی صورتحال کو رکھنا مشکل ہوسکتا ہے ، لیکن آپ کو کہانی کے اشارے ملیں گے کہ آیا آپ صحیح صارفین کے ساتھ رابطہ قائم کررہے ہیں یا نہیں۔ فیصلہ کرنے سے پہلے اکثر سرخ جھنڈے وہاں موجود ہوتے ہیں ، لیکن اضافی کلائنٹ حاصل کرنے میں ہماری جلدی میں ، ہم توجہ نہیں دے رہے ہیں۔ ظاہر ہے کہ ہم سب کو بے وقوف بنایا جاسکتا ہے اور یقین ہے کہ ہم نے ایک عظیم مؤکل کے ساتھ محض یہ دریافت کیا ہے کہ ہم نے ایک خوفناک غلطی کی ہے۔ لیکن آپ پرانے بیان کرتے ہوئے جانتے ہو: "ایک بار مجھے بیوقوف بنائیں ، تم پر ترس کھائیں۔ مجھے دو بار بیوقوف بنائیں ، مجھ پر ترس کھائیں۔" لہذا اگر آپ پہلے نشانیاں نہ پکڑیں ​​تو ، کچھ واضح علامتیں موجود ہیں جو ایک عمدہ اشارے ہیں کہ آیا یہ اس کے بارے میں ہے یا نہیں۔ کیا کوئی ہے جس کے ساتھ آپ بالکل کام کرنا چاہتے ہیں۔پر بھروسہ کرنا!جب میں کسی مؤکل کے ساتھ کام کرتا ہوں تو میری فہرست میں اعتماد بہت زیادہ ہوتا ہے۔ ایک مصنف کی حیثیت سے ، مجھے لگتا ہے کہ کسی مؤکل کو قریب سے استعمال کرنا ایک ذاتی مقابلہ ہے۔ میں بہت زیادہ چاہتا ہوں کہ اس شخص کے کاروبار کو اس طرح سے پیش کیا جائے جو ان کو غیر معمولی انداز میں ظاہر کرے ، اور اس لئے میں اس بات کو یقینی بنانے کے لئے سخت محنت کرتا ہوں کہ وہ مطمئن ہوں گے۔ میں نے محسوس کیا ہے کہ جب کوئی شخص مجھے ذاتی طور پر کسی پروجیکٹ پر کام کرنے کے لئے کمیشن کرتا ہے ، اگر وہ تجربے کے سامنے مکمل طور پر ہتھیار ڈال دیتا ہے تو ، مجھ پر ذاتی طور پر اعتماد کرتا ہوں اور اس پر بھروسہ کرتا ہوں کہ میں ان کے لئے ایک عمدہ کام کروں گا ، تو یہ ہمیشہ اسی طرح ختم ہوجاتا ہے۔ اگر دوسری طرف کوئی شخص مجھ پر دس لاکھ سوالات پر بمباری کرتا ہے ، اس کا رجحان ہے کہ وہ خدشات کی طرف جھکاؤ رکھتا ہے ، تو یہ سمجھنا چاہتا ہے کہ میں اس سے بہتر کام کیوں کرسکتا ہوں تو کوئی اور ، یا فیسوں پر سوال کیا جاتا ہے ، مجھے ابتدا ہی سے معلوم ہے کہ ہم سب ہی پناہ گاہ ہیں۔ 'اعلی ڈگری پر جڑا ہوا نہیں۔ جب میں کسی ایسے شخص سے رابطہ کرتا ہوں جو مجھ پر ذاتی طور پر بھروسہ کرتا ہے تو ، ہر چیز بالکل بہتی ہے۔ہر کوئی قابل اعتماد نہیں ہے!قدرتی طور پر ، مجھے یقین نہیں ہے کہ کیا ہر کوئی خود بخود قابل اعتماد ہے اور جب بھی کوئی ممکنہ مؤکل مناسب فراہم کنندہ کی تلاش کر رہا ہے تو ، انہیں فوری طور پر کسی کے ہاتھ میں نہیں ہونا چاہئے جس میں پس منظر کی کوئی معلومات نہیں ہے۔ لہذا ظاہر ہے کہ انہیں حوالوں کی درخواست کرنے ، اپنے کام کے نمونے مشاہدہ کرنے اور مکمل پیشہ ورانہ مہارت کی توقع کرنے کے قابل ہونا چاہئے۔ لیکن ایسے نشانیاں ہیں جو ہمیشہ کسی پریشانی کی نشاندہی کرتی ہیں۔ مثال کے طور پر ، ہر بار جب کوئی شخص مجھ سے ذاتی طور پر اپنے ابتدائی رابطے میں صرف نام سے مجھ سے خطاب نہیں کرتا ہے تو ، میں تھوڑا سا مشکوک ہوں۔ یا جب وہ اس بات کی ضمانت چاہتے ہیں کہ میں جو کچھ فراہم کرتا ہوں وہ انہیں کامیاب بنائے گا ، تو میں سمجھتا ہوں کہ وہ مجھ پر ان کی کامیابی کی ذمہ داری ڈال رہے ہیں۔ یقینا وہ چاہتے ہیں کہ ہمارا کام غیر معمولی ہو ، اور یہ ہونا چاہئے ، لیکن اس سے کوئی فرق نہیں پڑتا ہے کہ میری کوششیں کتنی ہی بڑی ہیں ، کوئی بھی دوسرے شخص کو کامیاب نہیں بنا سکتا ہے۔ یہ تب ہی ہوسکتا ہے جب آپ جس شخص کے ساتھ کام نہیں کررہے ہیں اس میں کامیابی کا شعور ہے۔انکاسولیٹ!اگر آپ کے پاس طرح طرح کے حوالہ جات ہیں تو ، اپنی ملازمت کے نمونے فراہم کریں اور آپ کی ساکھ ناقابل معافی ہے ، یہ یقینی طور پر سمجھ میں آسکتی ہے کہ ایک ممکنہ صارف آپ کے فراہم کنندگان پر اعتماد محسوس کرسکتا ہے۔ لیکن اگر آپ کو یہ معلوم ہوتا ہے کہ کسی کو آپ کی قابلیت پر اعتماد نہیں ہے تو ، کسی اور سمت جانا اچھا خیال ہوگا۔ کسی بھی وقت ، میں نے واضح علامات اور سگنل کے علاوہ اپنی پیٹھ پھیر دی اور اس کے علاوہ سرخ جھنڈوں کو نظرانداز کیا جو سختی سے لہرا رہے تھے ، میں عام طور پر اپنی معذرت کے ساتھ رہا ہوں جو میں نے اس منصوبے پر شروع کیا تھا۔ افراد کی قسم کے مؤکل واقعتا نہیں جانتے ہیں کہ انہیں کس چیز کی ضرورت ہے لہذا ان سب کو خوش کرنا تقریبا ناممکن ہے۔ اپنی آنتوں کی جبلت کو سنیں اور اپنا وقت اور توانائی ضائع کرنے سے بچیں۔ آپ کو وہاں بہت سارے لوگ مل سکتے ہیں جو آپ کے انداز ، توانائی اور حکمت عملی کے ساتھ بندوبست کرے گا۔ اور جب آپ صحیح افراد سے رابطہ قائم کرتے ہیں تو ، کام ہموار سفر ہوتا ہے ، کام خوشگوار ہوتا ہے اور مؤکل یقینی طور پر مطمئن ہوتا ہے۔ تب ہی آپ جانتے ہو کہ زیادہ تر امکان ہے کہ آپ کو کیا کرنا چاہئے اور اس کے علاوہ آپ صحیح گاہکوں کے ساتھ کام کر رہے ہیں۔...