ট্যাগ: গ্রাহকদের

সেই দিনগুলি হবে যখন অনুগত গ্রাহকদের মূল্যবান ছিল এবং তাদের আনুগত্যের কারণে অতিরিক্ত বোনাস দেওয়া হয়েছিল। এই অনুশীলন থেকে পশ্চাদপসরণ শুরু হয়েছিল যখন সংস্থাগুলি ভোক্তা বাজারে পরিচালিত সংস্থাগুলি এবং ক্লায়েন্টদের আকর্ষণ করতে চাইলে বিশ্বাস করা হয় যে একা ক্লায়েন্টদের হ্রাস হার দেওয়া তাদের বাজারের শেয়ারের অনুসন্ধানকে আরও বাড়িয়ে তুলবে।বৃহত্তম অপরাধীরা হলেন ব্যাংক, বীমা সংস্থাগুলি, টেলিকম এবং প্রয়োজনীয় ইউটিলিটিস। তাদের প্রত্যেকে এই আশায় ব্যতিক্রমী প্রারম্ভিক হারের প্রস্তাব দিয়েছিল যে গ্রাহকরা সাধারণত সরাসরি ডেবিট অ্যাকাউন্টগুলির সাথে আবদ্ধ হন এবং পুনর্নবীকরণের পরে এটি বৃদ্ধিগুলি চিহ্নিত করতে অবহেলা করবেন। এবং এখানে আমরা একটি নতুন বাজারের মডেল প্রতিষ্ঠা করব যা এখন আজকের আদর্শ।আপনি যত বেশি অনুগত হয়ে উঠলেন তত বেশি অর্থ প্রদান করবেন।তবে যে ব্যক্তিরা পুনর্নবীকরণের হার বা God শ্বর নিষেধ করে, আশেপাশে কেনাকাটা করার সাহস করে, সেখানে কুখ্যাত 'সেভ সরঞ্জাম' রয়েছে। হঠাৎ করে এমন ভিত্তি রয়েছে যে কেন বীমা সরবরাহকারী প্রতিযোগীর কাছ থেকে প্রাপ্ত উদ্ধৃতিটির সাথে মেলে।এখন এটি সর্বদা বিশ্বাস করা হত যে সংস্থাগুলি ব্যবসায় খাতের জন্য উপলব্ধ এই জাতীয় অনুশীলনগুলি নিয়ে পালাতে পারে না। ব্যবসায়গুলি এই সন্দেহজনক অনুশীলনগুলি থেকে সন্ধান করবে এবং তাদের ব্যয়গুলি হ্রাস করার জন্য প্রারম্ভিক অফারগুলি ব্যবহার করবে, পরের বছর সরবরাহ করে একটি নতুন সূচনাটিতে স্যুইচ করবে।ভাল যারা মনে করেছিলেন যে এটি ভুল ছিল।প্রথমে ব্যাংকগুলি প্রথম বছরের পরে উল্লেখযোগ্য যাত্রা ছাড়াই ক্লায়েন্টদের কম বা শূন্য ব্যয় ব্যাংকিং সরবরাহ করা শুরু করে। অন্যরা তাদের জেগে অনুসরণ করেছিল যা পূর্বে 'ওয়ান প্রাইস সমস্ত' ইউটিলিটিগুলির সাথে খাপ খায় 'থেকে ডিলগুলিতে সমাপ্ত হয়।এবং তাদের আনন্দের সাথে তারা ব্যবসায়ের জড়তা সম্পর্কে সত্যিকারের দুর্দান্ত জিনিসগুলি আবিষ্কার করেছিল।ব্যবসায়িক বিদ্যুৎ সরবরাহকারীরা এই সবচেয়ে খারাপ অনুশীলনটি গ্রহণ করেছেন - 'নতুন গ্রাহক কেবল' মূল্য নির্ধারণের পলিস এবং সেভ টুলকিট।এটি ব্যবসায়িক বিদ্যুৎ সরবরাহকারীদের একটি বাফার দিয়েছে যেখানে 'অনুগত' গ্রাহক এই নতুন অধিগ্রহণকে ভর্তুকি দিতে বাধ্য হওয়ায় অনেক বেশি আকর্ষণীয় হারের সাথে ক্লায়েন্টদের নিয়োগ করতে হবে।গ্রাহকের আনুগত্য কোনও কিছুর জন্য গণনা করে না।গ্রাহকরা তাদের ব্যবসায়িক বিদ্যুৎ সরবরাহকারীকে ঠিক একই দাম সরবরাহ করতে বিশ্বাস করতে সক্ষম হবেন কারণ তারা ক্লায়েন্টদের অফার করে।ব্যবসায়ের চূড়ান্ত হাসি থাকতে পারে!ব্যবসায়িক বিদ্যুতের গ্রাহকদের নিশ্চিত হওয়া উচিত যে তারা সত্যই পুনর্নবীকরণের দাম বাড়ানো গ্রহণ করে না এবং তাদের বর্তমান সরবরাহকারী তাদের 'নতুন গ্রাহক' মূল্য দেয় বলে জোর দেয়।ব্যবসায়িকদের পুনর্নবীকরণের দামগুলি প্রত্যাখ্যান করে, মেয়াদ শেষে প্রচলিত সরবরাহ চুক্তিটি বাতিল করে এবং আগত সরবরাহকারীকে তাদের নতুন গ্রাহকের দাম সরবরাহ করার মাধ্যমে তাদের পা ব্যবহার করা ভোট দেওয়া উচিত।...

আপনি একবার সম্পূর্ণরূপে আরও অনেক কিছু দেওয়ার পরে আপনি ব্যর্থ হতে পারবেন না। আপনি যা কিছু প্রচেষ্টা করেন, সর্বদা কয়েকশ শতাংশ দিন। আপনি আবিষ্কার করবেন যে একবার আপনি এটি করার পরে, আপনার ব্যয় করা অতিরিক্ত প্রচেষ্টার তুলনায় আপনার পুরষ্কারগুলি আরও বেশি হবে। কিছু ব্যক্তি অতিরিক্ত মাইল হিসাবে এই সাফল্য ধারণার উল্লেখ করে। এর অর্থ হ'ল আপনি লোকেরা তাদের প্রত্যাশার চেয়ে অনেক বেশি দিতে চান।আপনি যদি আপনার সংস্থায় কাজ করছেন এবং এটি বাড়তে দেখার ইচ্ছা পোষণ করেছেন, তবে এটি অর্জনের নিশ্চিত সমাধানটি আরও বেশি দিচ্ছে। গ্রাহকরা মুগ্ধ হন যদি তারা এমন কোনও ব্যবসা সনাক্ত করে যা উদ্ভাবনী এবং তাদের প্রত্যাশার চেয়ে অনেক বেশি সরবরাহ করে। জিনিসগুলি করার জন্য আরও ভাল এবং আরও দক্ষ পদ্ধতির জন্য অনুসন্ধান করুন। উদাহরণস্বরূপ, আপনার নিজের সাইট থেকে অর্ডার করা একটি সহজ কাজ করুন। আপনার পণ্য বা অর্ডার ফর্ম সম্পর্কিত প্রাসঙ্গিক তথ্য অ্যাক্সেস করতে ক্লিকের পরিমাণ হ্রাস করুন।বিনা মূল্যে তথ্য দিতে দ্বিধা করবেন না। বিশ্বাসযোগ্যতা এবং বিশ্বাস গড়ে তোলার জন্য এটি ইন্টারনেটের একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হতে পারে। আপনার নিজের তথ্য পণ্য থেকে নিখরচায় প্রতিবেদন বা সম্ভবত একটি নমুনা (বা এক্সট্রাক্ট) আপনার সম্ভাব্য ক্লায়েন্টকে আপনি যা সরবরাহ করছেন তা তারা অনুসন্ধান করছেন কিনা তা জানতে সক্ষম করবে।অর্ডার করা প্রতিটি পণ্য সহ সর্বদা কিছু বিনামূল্যে (তবে মূল্যবান) বোনাস অন্তর্ভুক্ত করুন। এটি যে পরিমাণ অর্থ প্রদান করা হয়েছিল তার চেয়ে বেশি পাওয়ার জন্য উপলব্ধি প্রচার করে। কিছু ক্ষেত্রে, আমি অনলাইনে পণ্য কিনেছি হিসাবে বিনামূল্যে বোনাস আমাকে প্রাথমিক পণ্যের চেয়ে অনেক বেশি আগ্রহী।আপনার পণ্য বিতরণ দ্রুত এবং দক্ষ তা নিশ্চিত করুন। আপনি যদি কোনও তথ্য পণ্য বিক্রি করেন এমন ইভেন্টে, নিশ্চিত হয়ে নিন যে ক্লায়েন্টরা এটি কভার করার মুহুর্তে এটি ডাউনলোড করতে পারে। বিকল্প ডাউনলোড ফর্ম্যাট এবং অবস্থানগুলি সরবরাহ করুন যাতে সমস্ত প্রয়োজনের জন্য সরবরাহ করা হয়। তারা সমস্যা ছাড়াই তাদের পণ্যগুলি পেয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য কয়েক দিন পরে ফলোআপ করুন। তাদের যদি সমস্যা হয় তবে এখনই সেগুলি সমাধান করুন এবং তাদের অসুবিধার কারণে অর্থ প্রদানের জন্য আরও একটি বোনাস সরবরাহ করুন।যদি আপনার পণ্যটি অবশ্যই প্রেরণ করা উচিত তবে আপনার গ্রাহককে বিকল্প শিপিং পদ্ধতি সরবরাহ করুন। আপনি গ্রাহক তারপরে তাদের অর্ডারটি সাধারণত সরবরাহ করা কত দ্রুত তা চয়ন করতে পারেন এবং তারা দ্রুত বিকল্পগুলির জন্য অর্থ প্রদান করে। আবার, তারা তাত্ক্ষণিকভাবে এবং সমস্যা ছাড়াই তাদের অর্ডার পেয়েছে তা নিশ্চিত করার জন্য ফলোআপ করুন।গ্রাহকের অভিযোগের সাথে অতিরিক্ত মাইল যান। একজন অসন্তুষ্ট ক্রেতাকে সরাসরি নিজের ব্যবসায়ের দীর্ঘায়িত সমর্থক হিসাবে পরিণত করার এটি একটি দুর্দান্ত সম্ভাবনা। সমস্যাগুলি স্বীকার করুন এবং সেগুলি দ্রুত সমাধান করুন। আপনাকে তাদের সতর্ক করতে ক্লায়েন্টকে ধন্যবাদ জানাই। আপনি নিশ্চিত হতে পারেন যে কোনও গ্রাহক ইতিমধ্যে কোনও সমস্যা প্রতিষ্ঠা করেছেন, তবে অন্যদেরও ঠিক একই সমস্যাও ছিল।যারা গ্রাহকদের সাথে সরাসরি কাজ করছেন তাদের জন্য সর্বদা তাদের প্রত্যাশার চেয়ে অনেক বেশি সরবরাহ করুন এবং আপনি বর্ধিত বিক্রয় উত্পন্ন করতে পারেন। কখনও কখনও কেবল একটি বৃহত, উষ্ণ হাসি এবং গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তার উপর সৌজন্য ফোকাস দেওয়া প্রয়োজন is ইন্টারনেটে, ইমেল এবং সৌম্য প্রতিক্রিয়াগুলিতে তাত্ক্ষণিক ফোকাস আপনার খ্যাতি পাশাপাশি আপনার বিক্রয় বাড়িয়ে তুলবে। গ্রাহকদের প্রয়োজনের সন্ধানের জন্য পর্যাপ্ত সময় ব্যয় করুন এবং আপনি এটি সন্তুষ্ট করতে সক্ষম হবেন। আমি আপনার জন্য স্ট্রেস আপনার ক্লায়েন্টদের প্রয়োজন সন্তুষ্ট করার দিকে মনোনিবেশ করার বিষয়টি নিশ্চিত করে।আপনি কি কখনও ঠিক কোনও দোকানে এসেছেন এবং অনেক লোক গ্লাম এবং স্থায়ী হতে চান না? আপনি কি তাদের ওয়েবসাইট থেকে পেতে ঝোঁক বোধ করতে পারেন? না। তবে এমন একটি দোকানে প্রবেশ করুন যেখানে তারা আপনাকে দেখে আনন্দিত বলে মনে হয় এবং আপনাকে সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত এবং আপনি তাদের পণ্য কেনার মতো আরও অনেক কিছু অনুভব করেন। ঠিক একইভাবে ইন্টারনেটে প্রযোজ্য। তথ্যে দ্রুত অ্যাক্সেস সহ একটি সু-নকশিত সাইট আরও ভাল ফলাফল অর্জন করবে। আপনার অনলাইন সাইটটি ব্যবহারকারী-বান্ধব করুন!দর্শকদের কেনার অপেক্ষায় বসে থাকবেন না। আপনার বিপণন যোগাযোগের অর্ডার প্রয়োজন তা নিশ্চিত করুন! একটি শক্তিশালী গ্যারান্টি সরবরাহের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া উত্সাহিত করুন। যখন কেউ আপনার গ্যারান্টির অধীনে দাবি করে, তখন এটি সম্মান করুন। এটি ট্রাস্ট বিল্ডিং প্রক্রিয়ার ক্ষেত্র।আপনার ফ্রি সময়ে অতিরিক্ত দক্ষতা বাড়ানোর জন্য আপনার সময় এবং প্রচেষ্টা করুন। নেতৃত্ব বা কীভাবে মানুষকে অনুপ্রাণিত করা যায় সে সম্পর্কে অধ্যয়ন করা আপনার সংস্থা গঠনে সহায়তা করবে। লোকদের সাথে মোকাবিলা করার এবং তাদের পাওয়ার জন্য প্রভাবিত করার ক্ষেত্রে সর্বদা কিছু শেখার জন্য ব্যবহৃত হয় না।যাইহোক, এই মুহুর্তে কারও সর্বাধিক উল্লেখযোগ্য কাজটি কখনই হারাবেন না - আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের সন্তুষ্ট বজায় রাখা।...

আজ একটি ব্যবসা চালানো একজন বিশ্বাসযোগ্য পেশাদার হওয়া সুস্পষ্ট বলে মনে হতে পারে তবে সর্বদা অনুসরণ করা হয় না। এটি কারও ব্যবসায়ের সাফল্যের 95% প্রতিনিধিত্ব করে।যদি আপনার কাছে এমন একটি খুচরা দোকান পাওয়া যায় যা স্পষ্টভাবে একটি পরিষ্কার স্টোর, তবে উইন্ডোজ এবং দরজা পরিষ্কার রয়েছে তা নিশ্চিত করুন, স্টোরের সামনের অংশটি দেখতে ভাল লাগবে তা নিশ্চিত করুন। আপনার কর্মচারীদের পরিষ্কার থাকুন এবং তাক এবং মেঝে পরিষ্কার রয়েছে তা প্রয়োগ করুন।যদি এটি কোনও পরিষেবা সংস্থা হয় তবে নিশ্চিত করুন যে আপনার পরিষেবা প্রযুক্তিবিদরা পরিষ্কার কাজের পোশাক পরেছেন, তাদের ট্রাকগুলি পরিষ্কার রয়েছে এবং বিক্রয়কর্মীদের অবশ্যই সুসজ্জিত এবং সময়োপযোগী হওয়া উচিত। আপনার সংস্থা সম্পর্কে সমস্ত কিছু পেশাদার হওয়া উচিত।জনসাধারণ তারা আগের চেয়ে বেশি সংশয়ী। সুতরাং আমাদের অবশ্যই পরিষেবা ঠিকাদারের মাধ্যমে প্রতারণা করা ব্যক্তিদের সম্পর্কে নেতিবাচক মিডিয়া সহ্য করতে হবে। দোষী ব্যক্তিদের সন্দেহজনক হওয়া খুব কঠিন। বাজারে প্রচুর পরিমাণে স্লেজি সংস্থা রয়েছে যারা লোককে ছিঁড়ে ফেলে।আমাদের এই ভোক্তাদের অনুভূতির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।এটি অন্যায়, তবে এটি সত্যই এটি। আপনাকে একটি বিশেষজ্ঞ চিত্র প্রজেক্ট করতে হবে এবং মানুষের শ্রদ্ধা এবং বিশ্বাস অর্জন করতে হবে।তারা যদি অভিযোগ করে তবে উত্তর দিন। আপনার একবার ক্লায়েন্টের কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়া গেলে এর অর্থ তারা সাহায্যের জন্য অনুরোধ করছে।এটি একটি সম্পর্ককে সিমেন্ট করার এবং আপনার গ্রাহকের সম্পর্ককে উন্নত করার সুযোগ।মূলটি হ'ল আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব, দক্ষতার সাথে এবং নৈতিকতার সাথে অভিযোগগুলি যত্ন নেওয়া। তাদের অসন্তুষ্ট করবেন না। বুঝতে পারেন যে একজন অসুখী গ্রাহক আপনার সাথে কাজ না করার জন্য অনেক, প্রচুর লোককে বলবেন।যদি আপনি এমন কোনও গ্রাহক পেয়ে থাকেন যা ক্রমাগত অভিযোগ করে এবং অবশ্যই এখানে দামগুলি কেটে দেওয়ার চেষ্টা করছে, সেখানে নিজেকে কিছুটা অতিরিক্ত মূল্য পান, তাদের নগদ ফেরত সরবরাহ করুন। এগুলি আপনার নিজের ডাটাবেস থেকে সরান।বেশিরভাগ সংস্থাগুলিতে আমি দেখেছি এবং তাদের সাথে যুক্ত হয়েছে তাদের সাথে দেখা হয়েছে যে সংস্থাগুলি তাদের সাথে কাজ করবে না এমন ব্যক্তিদের ডাটাবেস তৈরি করে কারণ তারা সর্বদা বিনা মূল্যে কিছু পেতে চাইছে।আপনি যদি কাউকে তাদের নগদ ফেরত দেন তবে তারা আপনার সম্পর্কে বলতে সক্ষম হয় এমন অনেক খারাপ জিনিস নেই। আপনি যদি তাদের অর্থ ফেরত না দেন তবে তারা এর যে কোনও সম্পর্কে তারা চাইলে প্রায় কিছু বলতে সক্ষম হয়। সত্য কিনা তা এটি এমন অভিযোগ কিনা যা সম্ভবত এটি সংশোধন করার সম্ভাবনা নেই। আপনি অবশ্যই নগদ ফেরত সরবরাহ করতে চান।আপনার অর্থ ব্যয় করার জন্য অন্যকে খারাপ কারণগুলি বলার জন্য তাদের বাধা দেওয়ার জন্য সেই অর্থ বরাদ্দ করা সম্পর্কে আপনার চিন্তাভাবনা করা উচিত।গ্রাহকরা যারা সাধারণত ভাল গ্রাহক হন বা কখনও কোনও প্রমাণিত উপায় বা অন্য কোনও বলেন না তবে একটি ভুল হয়ে যায়, আপনি সম্ভবত এটি সম্ভব হিসাবে দ্রুত, দক্ষ এবং নৈতিকভাবে এটি সংশোধন করতে চাইবেন।...

আজ একটি ব্যবসা চালানো একজন বিশ্বাসযোগ্য পেশাদার হওয়া সুস্পষ্ট বলে মনে হতে পারে তবে সর্বদা অনুসরণ করা হয় না। এটি কারও ব্যবসায়ের সাফল্যের 95% প্রতিনিধিত্ব করে।যদি আপনার কাছে এমন একটি খুচরা দোকান পাওয়া যায় যা স্পষ্টভাবে একটি পরিষ্কার স্টোর, তবে উইন্ডোজ এবং দরজা পরিষ্কার রয়েছে তা নিশ্চিত করুন, স্টোরের সামনের অংশটি দেখতে ভাল লাগবে তা নিশ্চিত করুন। আপনার কর্মচারীদের পরিষ্কার থাকুন এবং তাক এবং মেঝে পরিষ্কার রয়েছে তা প্রয়োগ করুন।যদি এটি কোনও পরিষেবা সংস্থা হয় তবে নিশ্চিত করুন যে আপনার পরিষেবা প্রযুক্তিবিদরা পরিষ্কার কাজের পোশাক পরেছেন, তাদের ট্রাকগুলি পরিষ্কার রয়েছে এবং বিক্রয়কর্মীদের অবশ্যই সুসজ্জিত এবং সময়োপযোগী হওয়া উচিত। আপনার সংস্থা সম্পর্কে সমস্ত কিছু পেশাদার হওয়া উচিত।জনসাধারণ তারা আগের চেয়ে বেশি সংশয়ী। সুতরাং আমাদের অবশ্যই পরিষেবা ঠিকাদারের মাধ্যমে প্রতারণা করা ব্যক্তিদের সম্পর্কে নেতিবাচক মিডিয়া সহ্য করতে হবে। দোষী ব্যক্তিদের সন্দেহজনক হওয়া খুব কঠিন। বাজারে প্রচুর পরিমাণে স্লেজি সংস্থা রয়েছে যারা লোককে ছিঁড়ে ফেলে।আমাদের এই ভোক্তাদের অনুভূতির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে হবে।এটি অন্যায়, তবে এটি সত্যই এটি। আপনাকে একটি বিশেষজ্ঞ চিত্র প্রজেক্ট করতে হবে এবং মানুষের শ্রদ্ধা এবং বিশ্বাস অর্জন করতে হবে।তারা যদি অভিযোগ করে তবে উত্তর দিন। আপনার একবার ক্লায়েন্টের কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়া গেলে এর অর্থ তারা সাহায্যের জন্য অনুরোধ করছে।এটি একটি সম্পর্ককে সিমেন্ট করার এবং আপনার গ্রাহকের সম্পর্ককে উন্নত করার সুযোগ।মূলটি হ'ল আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব, দক্ষতার সাথে এবং নৈতিকতার সাথে অভিযোগগুলি যত্ন নেওয়া। তাদের অসন্তুষ্ট করবেন না। বুঝতে পারেন যে একজন অসুখী গ্রাহক আপনার সাথে কাজ না করার জন্য অনেক, প্রচুর লোককে বলবেন।যদি আপনি এমন কোনও গ্রাহক পেয়ে থাকেন যা ক্রমাগত অভিযোগ করে এবং অবশ্যই এখানে দামগুলি কেটে দেওয়ার চেষ্টা করছে, সেখানে নিজেকে কিছুটা অতিরিক্ত মূল্য পান, তাদের নগদ ফেরত সরবরাহ করুন। এগুলি আপনার নিজের ডাটাবেস থেকে সরান।বেশিরভাগ সংস্থাগুলিতে আমি দেখেছি এবং তাদের সাথে যুক্ত হয়েছে তাদের সাথে দেখা হয়েছে যে সংস্থাগুলি তাদের সাথে কাজ করবে না এমন ব্যক্তিদের ডাটাবেস তৈরি করে কারণ তারা সর্বদা বিনা মূল্যে কিছু পেতে চাইছে।আপনি যদি কাউকে তাদের নগদ ফেরত দেন তবে তারা আপনার সম্পর্কে বলতে সক্ষম হয় এমন অনেক খারাপ জিনিস নেই। আপনি যদি তাদের অর্থ ফেরত না দেন তবে তারা এর যে কোনও সম্পর্কে তারা চাইলে প্রায় কিছু বলতে সক্ষম হয়। সত্য কিনা তা এটি এমন অভিযোগ কিনা যা সম্ভবত এটি সংশোধন করার সম্ভাবনা নেই। আপনি অবশ্যই নগদ ফেরত সরবরাহ করতে চান।আপনার অর্থ ব্যয় করার জন্য অন্যকে খারাপ কারণগুলি বলার জন্য তাদের বাধা দেওয়ার জন্য সেই অর্থ বরাদ্দ করা সম্পর্কে আপনার চিন্তাভাবনা করা উচিত।গ্রাহকরা যারা সাধারণত ভাল গ্রাহক হন বা কখনও কোনও প্রমাণিত উপায় বা অন্য কোনও বলেন না তবে একটি ভুল হয়ে যায়, আপনি সম্ভবত এটি সম্ভব হিসাবে দ্রুত, দক্ষ এবং নৈতিকভাবে এটি সংশোধন করতে চাইবেন।...